Formation Mener des entretiens difficiles
S’affirmer en tant qu’acteur de la prévention
Apprenez à reconnaître et à réagir face aux troubles psychiques dans votre environnement professionnel avec la Formation PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale). En 2 jours, développez les compétences essentielles pour offrir un soutien rapide et efficace aux personnes en détresse mentale.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’évolution de la communication en entreprise
- Identifier les raisons qui rendent certains entretiens difficiles
- Acquérir des méthodes de communication simples et efficaces
- Adapter son mode de communication au profil de son interlocuteur
- Gagner en assurance dans les différentes formes d’entretiens
Le rôle du manager face à l’évolution des mentalités
- Entretenir des relations saines avec ses collaborateurs et ses collègues
- Rester garant des objectifs et des résultats
Les différentes situations qui peuvent rendre un entretien difficile
- Quels types de conflits peuvent intervenir dans les relations hiérarchiques et/ou fonctionnelles ?
- Quelles en sont les conséquences en matière de communication ?
La méthode DESC
- Une technique de communication simple, idéale dans les relations hiérarchiques
- 4 lettres pour 4 étapes d’un entretien ou d’une partie d’un entretien
La méthode OSBD
- Une technique très souple qui permet de consolider les relations fonctionnelles
- Une attitude qui démontre une grande envie de coopérer
S’entraîner à mener différents types d’entretien, avec des situations de départ compliquées
Développer son assertivité : S’affirmer sans agressivité, sans soumission et sans manipulation