Formation Communiquer en situation difficile
S’affirmer en tant qu’acteur de la prévention
Les salariés sont de plus en plus souvent confrontés à des situations relationnelles difficiles, en interne ou en externe (prospects, clients, usagers…) : agressivité, insultes, menaces…
Et, fréquemment, ils sont dans l’incapacité de gérer ces problématiques, ce qui cause plusieurs préjudices à l’entreprise et aux salariés eux-mêmes :
- du stress,
- des arrêts de travail,
- une dégradation du climat social de l’entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes essentiels de communication en milieu professionnel
- Identifier les types d’interlocuteurs et les canaux de communication qui conviennent
- Structurer sa communication pour gérer les situations tendues ou conflictuelles
- Désamorcer et maitriser les situations violentes
- Rester serein en toutes circonstances
Les bases d’une bonne communication
Définitions
- Les différents types de communication
- Les 4 enjeux (information / identité / influence / relation)
- Identifier les peurs qui freinent la communication
- Structurer et préparer sa communication pour agir en confiance
- Supprimer les messages parasites de communication non verbale et de proxémique
Tout salarié ayant à subir des relations difficiles (collègues, clients, usagers, …)