Formation S’affirmer en environnement professionnel
S’affirmer en tant qu’acteur de la prévention
Les salariés sont de plus en plus souvent confrontés à des situations relationnelles difficiles, en interne ou en externe (prospects, clients, usagers…) : agressivité, insultes, menaces…
Et, fréquemment, ils sont dans l’incapacité de gérer ces problématiques, ce qui cause plusieurs préjudices à l’entreprise et aux salariés eux-mêmes :
- du stress,
- des arrêts de travail,
- une dégradation du climat social de l’entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes des relations interpersonnelles
- Pratiquer l’assertivité pour créer et entretenir des relations efficaces
- Solliciter les autres positivement
- Critiquer avec justesse
Analyser son comportement dans un contexte professionnel
- Mieux comprendre son style relationnel, axes d’amélioration
- Mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel
- Identifier les comportements inefficaces
- Zones de confort, de risque, de panique
Identifier les comportements perturbants
- Désamorcer l’agressivité
- Agir face à la passivité
- Eviter les pièges de la manipulation
Mieux s’affirmer sans nuire aux autres
- « Ni hérisson, ni paillasson »
- Se respecter soi-même et respecter les autres
- Oser être soi-même
- Adopter une attitude assertive
- Prendre du recul
Savoir dire « non »
- Méthode DESC
- Expliquer sans se justifier
- Proposer une solution de rechange
- La bonne attitude pour dire non
Développer des relations professionnelles sereines et constructives
- Savoir gérer les critiques
- Formuler des critiques constructives sur les actions et non sur les personnes
- Refuser les critiques injustifiées avec fermeté
- Savoir quand et comment négocier
Désamorcer les situations délicates
Savoir écouter
Gérer son stress face à l’agression verbale
Identifier et lever les zones de blocage
Etre ferme tout en restant constructif
Se faire comprendre
Tout salarié ayant à subir des relations difficiles (collègues, clients, usagers, …)