Formation Gestion des conflits pour managers
S’affirmer en tant qu’acteur de la prévention
Apprenez à reconnaître et à réagir face aux troubles psychiques dans votre environnement professionnel avec la Formation PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale). En 2 jours, développez les compétences essentielles pour offrir un soutien rapide et efficace aux personnes en détresse mentale.
Objectifs pédagogiques
- Prévenir les situations délicates par une communication adaptée
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Traiter et supprimer les tensions
- Négocier une sortie de conflit profitable aux 2 parties
Comprendre les origines et les mécanismes d’un conflit
- La définition du conflit
- Faut-il toujours les éviter ?
- Les différents types de conflits
- Les formes de négativité
- Identification des ressources pour éviter un conflit
Mieux communiquer pour gérer un conflit
- Savoir écouter
- Savoir faire passer son message
- Mesurer l’influence de sa communication non verbale sur l’autre
- Gérer le stress et l’agressivité
- Les non-dits à l’origine du conflit
Mener les négociations nécessaires pour sortir d’un conflit
Identifier son style de négociateur
La notion d’intérêt mutuel
Les outils de la négociation : empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive
Eviter les compromis bancals
S’engager à agir