Formation Gestion des conflits pour managers

S’affirmer en tant qu’acteur de la prévention

Apprenez à reconnaître et à réagir face aux troubles psychiques dans votre environnement professionnel avec la Formation PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale). En 2 jours, développez les compétences essentielles pour offrir un soutien rapide et efficace aux personnes en détresse mentale.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les origines et les mécanismes d’un conflit

  • La définition du conflit
  • Faut-il toujours les éviter ?
  • Les différents types de conflits
  • Les formes de négativité
  • Identification des ressources pour éviter un conflit

Mieux communiquer pour gérer un conflit

  • Savoir écouter
  • Savoir faire passer son message
  • Mesurer l’influence de sa communication non verbale sur l’autre
  • Gérer le stress et l’agressivité
  • Les non-dits à l’origine du conflit

Mener les négociations nécessaires pour sortir d’un conflit

  • Identifier son style de négociateur

  • La notion d’intérêt mutuel

  • Les outils de la négociation : empathie, questionnement, argumentation, réfutation et alternative positive

  • Eviter les compromis bancals

  • S’engager à agir